Rapport for årsak etter agentgruppering viser tiden hver agent har tilbrakt innlogget. Den viser tiden agentene har tilbrakt i tilstanden Ikke klar etter valgt årsak. Påloggingstiden er lik den totale tiden agenten har brukt i flere årsaker i samme intervall.
Denne rapporten kan vise informasjon for hvert 30- eller 60-minutters intervall i rapportperioden.
Diagrammer
Følgende diagram er tilgjengelig:
|
Diagramnavn
|
Beskrivelse
|
|---|
|
Årsaksrapport – diagram for agentgruppering
|
Viser tiden agenten har tilbragt i tilstanden Ikke klar, basert på de valgte årsakene.
|
Felt
Rapporten inneholder en tabell med følgende informasjon:
|
Felt
|
Beskrivelse
|
|---|
|
Agentnavn
|
For- og etternavnet til agenten.
|
|
Agent-ID
|
Påloggings-ID for agenten.
|
|
Agent Internnummer
|
Siste aktive Unified CCX-nummer som Unified Communications Manager tilordnet til agenten.
|
|
Intervallets starttid
|
Startdato og -tid for hvert 30- eller 60-minutters intervall eller startdato og -tid for rapportomfanget.
|
|
Intervallets sluttid
|
Sluttdato og -tid for hvert 30- eller 60-minutters intervall eller sluttdato og -tid for rapportomfanget.
|
|
Innlogget totalt
|
Den totale tiden agenten tilbringer logget inn i Unified CCX.
|
|
Årsak
|
Årsaken valgt av agenten ved bytte til tilstanden Ikke klar. Dette viser årsakskoden hvis årsaken ikke er tilgjengelig. Et mellomrom viser at:
- Agenten kunne ikke velge en årsak eller
- Årsakskoder for alle andre tilstander enn Ikke klar.
|
|
Varighet
|
Den totale tiden en agent har tilbrakt i tilstanden Ikke klar for den tilsvarende årsaken.
Sammendragsinfo – Summen av verdiene i denne kolonnen.
|
Filtervilkår
Du kan filtrere etter en av følgende parametere:
|
Filterparameter
|
Resultat
|
|---|
|
Intervallengde
|
Følgende alternativer er tilgjengelige: -
Hele rapportomfanget – viser informasjon basert på den angitte start- og sluttiden, men viser ikke informasjon om bestemte intervaller i rapportperioden.
-
Tretti (30) minutter – viser informasjon for 30-minutters intervaller i rapportperioden. Det første intervallet begynner ved starttiden for rapporten, det neste intervallet begynner 30 minutter etter at rapporten starter, osv.
-
Seksti (60) minutter – viser informasjon for 60-minutters intervaller i rapportperioden. Det første intervallet begynner ved starttiden for rapporten, det neste intervallet begynner 60 minutter etter at rapporten starter, osv.
| Obs! |
Hvis du velger enten "Tretti (30) minutter" eller "Seksti (60) minutter", kan det ta lenger tid å vise resultatene for rapporten sammenlignet med alternativet "Hele rapportomfanget". Du kan redusere behandlingstiden ved å generere rapporten for et kortere spørringsintervall.
|
|
|
Ressursgruppenavn
|
Viser informasjon om agenter som tilhører bestemte ressursgrupper.
|
|
Agentliste
|
Viser informasjon om bestemte agenter.
|
|
Ferdighetsnavn
|
Viser informasjon om agenter som har bestemte ferdigheter.
|
|
Teamnavn
|
Viser informasjon for agentene som tilhører de angitte teamene.
|
|
Årsaker
|
Viser listen over årsaker inkludert forhåndsdefinerte årsaker. Dette viser også årsakskoden hvis årsaken ikke er tilgjengelig.
|
Grupperingsvilkår
Dataene grupperes etter følgende felt:
|
Felt
|
Resultat
|
|---|
|
Agentnavn
|
Sorterer data etter agentnavn.
|
Forhåndsdefinerte årsakskoder
Klikk her for forhåndsdefinerte årsakskoder.
Copyright © Cisco Systems, Inc.